Politique de remboursement.

 Chez **Granny Craft**, votre satisfaction est notre priorité. Comme nos produits sont des **fichiers numériques téléchargeables (PDF)**, veuillez lire attentivement notre politique de remboursement avant tout achat. 

 ## 1. Nature du produit Tous les produits vendus sur Granny Craft sont des **patrons de crochet au format PDF**, livrés par téléchargement numérique instantané après l'achat. En raison de la nature immatérielle de ces fichiers, notre politique de remboursement diffère de celle appliquée aux produits physiques. 

 ## 2. Politique générale — Pas de remboursement automatique En raison du caractère numérique et immédiatement accessible de nos produits, **nous n'offrons pas de remboursement automatique** une fois le fichier téléchargé. Cette règle est standard pour les produits numériques, car le contenu ne peut pas être "retourné" une fois consulté. 

 ## 3. Cas où un remboursement peut être accordé Nous étudions chaque demande au cas par cas. Un remboursement ou un échange peut être accordé dans les situations suivantes : - **Fichier corrompu ou illisible** : si le PDF que vous avez reçu ne s'ouvre pas correctement - **Erreur de commande** : si vous avez été facturé deux fois pour le même produit - **Produit non conforme** : si le contenu livré ne correspond pas à la description du produit 

 ## 4. Cas où le remboursement n'est pas possible Nous ne pouvons pas rembourser dans les cas suivants : - Vous avez changé d'avis après le téléchargement - Vous n'avez pas le matériel ou le niveau nécessaire pour réaliser le patron (les niveaux de difficulté sont indiqués dans chaque fiche produit) - Vous rencontrez des difficultés à suivre le patron (dans ce cas, contactez notre support — nous sommes là pour vous aider !) - Erreur de saisie de votre part lors de la commande (mauvaise adresse email, etc. — merci de vérifier vos informations avant de valider) ## 5. Comment faire une demande de remboursement ? Si vous pensez être éligible à un remboursement, contactez-nous dans un délai de **7 jours** après votre achat, en incluant : - Votre numéro de commande - L'adresse email utilisée lors de l'achat - Une description claire du problème rencontré **Email :** [contact@grannycraft.shop] Nous nous engageons à répondre sous **48 heures ouvrées**. 

 ## 6. Délai de traitement Si votre demande de remboursement est approuvée, le remboursement sera crédité sur votre méthode de paiement d'origine sous **5 à 10 jours ouvrés**, selon votre banque ou prestataire de paiement. 

 ## 7. Problèmes techniques Si vous n'avez pas reçu votre fichier après l'achat, vérifiez d'abord votre dossier spam/courrier indésirable. Si le problème persiste, contactez-nous immédiatement — nous vous renverrons votre fichier sans délai. 

 ## 8. Contact Pour toute question concernant cette politique, notre équipe est à votre écoute : **Email :** [contact@grannycraft.shop] 

 --- *Granny Craft — Patrons de crochet créés avec amour* 🧶💛